Condiciones de reembolso y desistimiento

Como consumidor, tiene derecho a desistir del contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación y sin pagar penalización. El plazo comienza el día en que se celebra el contrato (el día en que se realiza el pago) (ЗЗП чл. 50 т. 1). Basta con que envíe su notificación de desistimiento antes de que venza el plazo (чл. 52 ал. 3).

Para desistir puede utilizar la función “Desistir del contrato aquí” de su cuenta (ЗЗП чл. 52а). Le confirmaremos por correo electrónico, a más tardar el mismo día hábil, la recepción de su notificación, su contenido, la fecha y la hora. También puede desistir enviando el formulario estándar de desistimiento (ЗЗП Приложение № 6) o una declaración inequívoca a [email protected].

Contenido digital (informe de valoración): Antes del pago, solicita expresamente que el contenido se entregue de inmediato, sin esperar a que venza el plazo de desistimiento, y acepta que por ello perderá su derecho de desistimiento. Con la entrega, su derecho de desistimiento se extingue (ЗЗП чл. 57 т. 13). Su consentimiento figura en el correo electrónico de confirmación que se le envía después del pago (чл. 49 ал. 8).

Servicios (suscripción a paquetes, destacados, escaparate y otros productos de duración determinada): Solicita expresamente que el servicio comience de inmediato dentro del plazo de desistimiento. En este caso puede seguir desistiendo en un plazo de 14 días, pero deberá pagar el importe del servicio efectivamente prestado hasta su notificación de desistimiento, calculado proporcionalmente al precio total (ЗЗП чл. 55 ал. 5-6). Si el servicio se ha ejecutado por completo dentro del plazo de desistimiento (por ejemplo, si ha transcurrido el período de destacado de 7 días), el derecho de desistimiento se extingue (чл. 57 т. 1).

Sin estos consentimientos no se puede iniciar el pago. El momento del consentimiento queda registrado.

• Los créditos gastados no se reembolsan si el servicio correspondiente se ha ejecutado por completo.
• La recarga de créditos solo está disponible para cuentas corporativas (agencias inmobiliarias); los miembros particulares no recargan créditos, sino que adquieren los productos con tarjeta o con créditos asignados mediante cupón de regalo. El saldo recargado y no utilizado de las agencias inmobiliarias se reembolsa si se solicita en un plazo de 14 días desde la fecha de la recarga.
• Los créditos mensuales incluidos en un paquete no se convierten en dinero. En caso de desistimiento de la suscripción, el cálculo proporcional se realiza conforme al artículo 4.
• Si cancela un producto adquirido con créditos (con saldo) que aún no ha comenzado (por ejemplo, un escaparate que todavía no se ha publicado), los créditos gastados en el producto se restituyen a su cuenta.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período en curso. Cuando los consumidores desisten dentro del plazo de desistimiento de 14 días desde la primera compra, se reembolsa el importe pagado, deduciendo el importe proporcional de los días utilizados (ЗЗП чл. 55 ал. 5). Fuera del plazo de desistimiento no se realiza reembolso prorrateado por un período ya iniciado. En caso de cobro erróneo o duplicado, el pago se reembolsa íntegramente.

Para las suscripciones corporativas (agencia inmobiliaria / empresa) no existe derecho legal de desistimiento. La cancelación surte efecto al final del período en curso.

La forma del reembolso depende de cómo se haya realizado el pago:

• Compras pagadas con tarjeta por el consumidor: en caso de desistimiento, el importe de la parte no utilizada; el importe del producto de visibilidad cancelado sin haberse mostrado nunca (si su anuncio no está publicado al inicio), de la publicación de Escaparate Social no realizada en plazo o cancelada por usted, y del informe de valoración que no pueda entregarse se reembolsa íntegramente, a través de Stripe, a la tarjeta con la que se realizó el pago; estos reembolsos no se conceden en forma de créditos.
• Compras realizadas con créditos (con saldo): el reembolso se efectúa restituyendo a su cuenta los créditos gastados; en caso de desistimiento se restituyen los créditos de los días no utilizados.
• Agencias inmobiliarias y empresas: el importe de los productos que no puedan entregarse o que se cancelen se restituye como créditos al saldo de la agencia. El importe pagado con tarjeta solo se reembolsa a la tarjeta en caso de cobro erróneo o duplicado y en el caso de la recarga no utilizada del artículo 3.
• Por cada reembolso a tarjeta se emite una nota de crédito (кредитно известие) conforme a la Закон за данък върху добавената стойност (ЗДДС). En caso de desistimiento, el reembolso se realiza a más tardar en 14 días desde la recepción de su notificación de desistimiento (ЗЗП чл. 54). Los demás reembolsos se inician a más tardar en 14 días tras su aprobación. Según su banco, el ingreso del importe en su cuenta puede tardar unos días hábiles. No se le cobra ningún cargo adicional por el reembolso.

Puede enviar su solicitud de reembolso o de desistimiento mediante la función de desistimiento de su cuenta o a [email protected], indicando su número de pedido. En caso de litigios que no puedan resolverse, puede acudir a las comisiones de conciliación (Помирителна комисия) de la Комисия за защита на потребителите (КЗП, https://kzp.bg) (ЗЗП чл. 181н).

Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación relacionada con este texto, puede enviar un correo electrónico a [email protected] o utilizar el formulario de nuestra página de Contacto.