Conditions de remboursement et de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat à distance, sans avoir à justifier votre décision et sans payer de pénalité. Le délai commence le jour de la conclusion du contrat (jour du paiement) (ЗЗП чл. 50 т. 1). Il suffit d'envoyer votre notification de rétractation avant l'expiration du délai (чл. 52 ал. 3).

Pour vous rétracter, vous pouvez utiliser la fonction « Se rétracter du contrat ici » de votre compte (ЗЗП чл. 52а). Nous confirmons par e-mail, au plus tard le même jour ouvrable, la réception de votre notification, son contenu, ainsi que la date et l'heure. Vous pouvez également vous rétracter en envoyant le formulaire type de rétractation (ЗЗП Приложение № 6) ou une déclaration claire à [email protected].

Contenu numérique (rapport d'évaluation) : Avant le paiement, vous demandez expressément que le contenu soit livré immédiatement, avant l'expiration du délai de rétractation, et vous reconnaissez que vous perdez de ce fait votre droit de rétractation. Votre droit de rétractation prend fin avec la livraison (ЗЗП чл. 57 т. 13). Votre accord figure dans l'e-mail de confirmation qui vous est envoyé après le paiement (чл. 49 ал. 8).

Services (abonnement à un forfait, mise en avant, vitrine et autres produits à durée limitée) : Vous demandez expressément que le service commence immédiatement pendant le délai de rétractation. Dans ce cas, vous pouvez toujours vous rétracter dans un délai de 14 jours, mais vous payez, jusqu'à votre notification de rétractation, le montant correspondant au service effectivement fourni, calculé au prorata du prix total (ЗЗП чл. 55 ал. 5-6). Si le service a été entièrement exécuté pendant le délai de rétractation (par exemple, si la période de mise en avant de 7 jours est écoulée), le droit de rétractation prend fin (чл. 57 т. 1).

Le paiement ne peut pas être lancé sans ces confirmations. Le moment de la confirmation est enregistré.

• Les crédits dépensés ne sont pas remboursés si le service correspondant a été entièrement exécuté.
• Le rechargement de crédits est réservé aux comptes professionnels (agences immobilières) ; les membres particuliers ne rechargent pas de crédits et achètent les produits par carte ou avec des crédits attribués par bon cadeau. Le solde rechargé et non utilisé des agences immobilières est remboursé s'il est demandé dans un délai de 14 jours à compter de la date de rechargement.
• Les crédits mensuels fournis avec un forfait ne sont pas convertis en argent. En cas de rétractation de l'abonnement, le calcul au prorata s'effectue selon l'article 4.
• Si vous annulez un produit acheté avec des crédits (depuis le solde) et qui n'a pas encore commencé (par exemple, une vitrine qui n'est pas encore en ligne), les crédits dépensés pour ce produit sont recrédités sur votre compte.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Lorsque les consommateurs se rétractent dans le délai de rétractation de 14 jours suivant le premier achat, le montant payé est remboursé après déduction de la valeur au prorata des jours utilisés (ЗЗП чл. 55 ал. 5). Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour une période commencée en dehors du délai de rétractation. En cas de prélèvement erroneux ou en double, le paiement est intégralement remboursé.

Pour les abonnements professionnels (agence immobilière / entreprise), il n'existe pas de droit légal de rétractation. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours.

Le mode de remboursement dépend de la façon dont le paiement a été effectué :

• Achats payés par carte par le consommateur : en cas de rétractation, le montant de la partie non utilisée ; le montant d'un produit de visibilité annulé sans avoir jamais été diffusé (si votre annonce n'est pas en ligne au début), d'une publication Vitrine Sociale non réalisée dans les délais ou annulée par vous, et d'un rapport d'évaluation qui n'a pas pu être livré est remboursé intégralement, via Stripe, sur la carte utilisée pour le paiement ; ces remboursements ne sont pas accordés sous forme de crédits.
• Achats effectués avec des crédits (depuis le solde) : le remboursement s'effectue par le recrédit des crédits dépensés sur votre compte ; en cas de rétractation, les crédits correspondant aux jours non utilisés sont recrédités.
• Agences immobilières et entreprises : le montant des produits qui n'ont pas pu être livrés ou qui ont été annulés est recrédité sur le solde de l'agence sous forme de crédits. Le montant payé par carte n'est remboursé sur la carte qu'en cas de prélèvement erroné ou en double, et pour le rechargement non utilisé prévu à l'article 3.
• Pour chaque remboursement effectué sur une carte, une note de crédit (кредитно известие) est établie conformément à la Закон за данък върху добавената стойност (ЗДДС). En cas de rétractation, le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation (ЗЗП чл. 54). Les autres remboursements sont lancés au plus tard dans les 14 jours suivant leur validation. Le crédit du montant sur votre compte peut prendre quelques jours ouvrables selon votre banque. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé pour le remboursement.

Vous pouvez transmettre votre demande de remboursement ou de rétractation via la fonction de rétractation de votre compte ou en indiquant votre numéro de commande à [email protected]. En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir les commissions de conciliation (Помирителна комисия) relevant de la Комисия за защита на потребителите (КЗП, https://kzp.bg) (ЗЗП чл. 181н).

Pour toute question, demande ou réclamation relative à ce texte, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] ou utiliser le formulaire de notre page Contact.