Condizioni di rimborso e recesso

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione e senza penali. Il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto (del pagamento) (ЗЗП чл. 50 т. 1). È sufficiente inviare la comunicazione di recesso prima della scadenza del termine (чл. 52 ал. 3).

Per recedere puoi usare la funzione “Recedi dal contratto qui” nel tuo account (ЗЗП чл. 52а). Confermiamo via e-mail la ricezione della tua comunicazione, il contenuto, la data e l'ora, al più tardi entro lo stesso giorno lavorativo. Puoi recedere anche inviando il modulo standard di recesso (ЗЗП Приложение № 6) o una dichiarazione esplicita a [email protected].

Contenuto digitale (rapporto di valutazione): prima del pagamento richiedi espressamente che il contenuto sia consegnato subito, prima della scadenza del termine di recesso, e accetti di perdere per questo il diritto di recesso. Con la consegna il diritto di recesso si estingue (ЗЗП чл. 57 т. 13). Il tuo consenso è riportato nell'e-mail di conferma che ti viene inviata dopo il pagamento (чл. 49 ал. 8).

Servizi (abbonamento a pacchetto, messa in evidenza, vetrina e altri prodotti a durata determinata): richiedi espressamente che il servizio inizi subito durante il termine di recesso. In tal caso puoi comunque recedere entro 14 giorni, ma paghi l'importo del servizio effettivamente fornito fino alla comunicazione di recesso, calcolato in proporzione al prezzo totale (ЗЗП чл. 55 ал. 5-6). Se il servizio è stato eseguito integralmente entro il termine di recesso (ad esempio è scaduto il periodo di messa in evidenza di 7 giorni), il diritto di recesso si estingue (чл. 57 т. 1).

Senza queste conferme non è possibile avviare il pagamento. Il momento del consenso viene registrato.

• I crediti spesi non vengono rimborsati se il servizio corrispondente è stato eseguito integralmente.
• La ricarica di crediti è riservata ai soli account aziendali (agenzie immobiliari); i membri privati non ricaricano crediti, ma acquistano i prodotti con carta o con crediti assegnati tramite buono regalo. Il saldo ricaricato e non utilizzato delle agenzie immobiliari viene rimborsato se richiesto entro 14 giorni dalla data di ricarica.
• I crediti mensili inclusi nel pacchetto non vengono convertiti in denaro. In caso di recesso dall'abbonamento, il calcolo proporzionale si effettua secondo l'articolo 4.
• Se annulli un prodotto non ancora avviato acquistato con crediti (dal saldo) (ad es. una vetrina non ancora pubblicata), i crediti spesi per il prodotto vengono riaccreditati sul tuo account.

Puoi annullare l'abbonamento in qualsiasi momento. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo in corso. Se i consumatori recedono entro il termine di recesso di 14 giorni dal primo acquisto, l'importo pagato viene rimborsato detraendo il corrispettivo proporzionale dei giorni utilizzati (ЗЗП чл. 55 ал. 5). Per un periodo iniziato al di fuori del termine di recesso non è previsto un rimborso pro rata temporis. In caso di addebito errato o doppio, il pagamento viene rimborsato integralmente.

Per gli abbonamenti aziendali (agenzia immobiliare / società) non esiste il diritto legale di recesso. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo in corso.

La modalità di rimborso dipende da come è stato effettuato il pagamento:

• Acquisti pagati con carta dal consumatore: in caso di recesso, l'importo della parte non utilizzata; il prezzo del prodotto di visibilità annullato senza essere mai mostrato (se all'inizio il tuo annuncio non è pubblicato), della pubblicazione Vetrina Social non effettuata nei tempi previsti o da te annullata e del rapporto di valutazione non consegnabile viene rimborsato integralmente, tramite Stripe, sulla carta con cui è stato effettuato il pagamento; tali rimborsi non vengono erogati come crediti.
• Acquisti con crediti (dal saldo): il rimborso avviene riaccreditando sul tuo account i crediti spesi; in caso di recesso vengono riaccreditati i crediti dei giorni non utilizzati.
• Agenzie immobiliari e società: il prezzo dei prodotti non consegnabili o annullati viene riaccreditato come crediti sul saldo dell'agenzia. L'importo pagato con carta viene rimborsato sulla carta solo in caso di addebito errato o doppio e per la ricarica non utilizzata di cui all'articolo 3.
• Per ogni rimborso sulla carta viene emessa una nota di credito (кредитно известие) ai sensi del Закон за данък върху добавената стойност (ЗДДС). In caso di recesso, il rimborso avviene al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso (ЗЗП чл. 54). Gli altri rimborsi vengono avviati al più tardi entro 14 giorni dalla conferma. L'accredito sul tuo conto può richiedere alcuni giorni lavorativi, a seconda della tua banca. Per il rimborso non ti viene addebitato alcun costo aggiuntivo.

Puoi inviare la richiesta di rimborso o di recesso con la funzione di recesso nel tuo account oppure a [email protected] indicando il numero d'ordine. Per le controversie non risolte puoi rivolgerti alle commissioni di conciliazione (Помирителна комисия) presso la Комисия за защита на потребителите (КЗП, https://kzp.bg) (ЗЗП чл. 181н).

Per qualsiasi domanda, richiesta o istanza relativa a questo testo puoi scrivere a [email protected] o usare il modulo nella nostra pagina Contatti.