Условия за връщане и отказ

Като потребител имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, в рамките на 14 дни, без да посочвате причина и без да заплащате неустойка. Срокът започва да тече от деня на сключване на договора (извършване на плащането) (ЗЗП чл. 50 т. 1). Достатъчно е да изпратите уведомлението си за отказ преди изтичането на срока (чл. 52 ал. 3).

За да се откажете, можете да използвате функцията „Откажете се от договора тук“ във Вашия акаунт (ЗЗП чл. 52а). Ще потвърдим по имейл получаването на Вашето уведомление, съдържанието, датата и часа му най-късно в рамките на същия работен ден. Можете да се откажете и като изпратите стандартния формуляр за отказ (ЗЗП Приложение № 6) или ясно заявление на адрес [email protected].

Цифрово съдържание (оценителен доклад): Преди плащането изрично заявявате, че съдържанието да бъде доставено веднага, преди изтичането на срока за отказ, и приемате, че поради това ще загубите правото си на отказ. С доставката правото Ви на отказ отпада (ЗЗП чл. 57 т. 13). Вашето съгласие се съдържа в имейла с потвърждение, който Ви се изпраща след плащането (чл. 49 ал. 8).

Услуги (абонамент за пакет, промотиране, витрина и други срочни продукти): Изрично заявявате, че услугата да започне веднага в рамките на срока за отказ. В този случай пак можете да се откажете в рамките на 14 дни, но заплащате стойност, изчислена пропорционално спрямо общата цена за услугата, действително предоставена до момента на уведомлението за отказ (ЗЗП чл. 55 ал. 5-6). Ако услугата е изпълнена изцяло в рамките на срока за отказ (например е изтекъл 7-дневният срок на промотиране), правото на отказ отпада (чл. 57 т. 1).

Без тези потвърждения плащането не може да бъде започнато. Моментът на потвърждение се записва.

• Използваните кредити не се възстановяват, ако съответната услуга е изпълнена изцяло.
• Зареждането на кредити е достъпно само за корпоративни акаунти (агенции за недвижими имоти); индивидуалните потребители не зареждат кредити, а купуват продуктите с карта или с кредити, предоставени чрез подаръчен ваучер. Неизползваното заредено салдо на агенциите за недвижими имоти се възстановява, ако бъде поискано в рамките на 14 дни от датата на зареждане.
• Месечните кредити, предоставени с пакета, не се обменят допълнително в пари. При отказ от абонамента пропорционалното изчисляване се извършва съгласно раздел 4.
• Ако анулирате продукт, закупен с кредити (от салдото), който още не е започнал (напр. витрина, която още не е публикувана), кредитите, изразходвани за продукта, се връщат в акаунта Ви.

Можете да прекратите абонамента си по всяко време. Прекратяването поражда действие в края на текущия период. Когато потребителите се откажат в рамките на 14-дневния срок за отказ от първата покупка, заплатената сума се възстановява, като се приспада пропорционалната стойност на използваните дни (ЗЗП чл. 55 ал. 5). За период, започнал извън срока за отказ, не се извършва пропорционално възстановяване. При погрешно или двойно таксуване плащането се възстановява изцяло.

За корпоративни абонаменти (агенция за недвижими имоти / фирма) не съществува законово право на отказ. Прекратяването поражда действие в края на текущия период.

Начинът на възстановяване зависи от начина, по който е извършено плащането:

• Покупки, платени от потребител с карта: при отказ стойността на неизползваната част; стойността на продукт за видимост, анулиран, без изобщо да е показван (ако обявата Ви не е била публикувана в началото), на публикация в Социална витрина, която не е извършена в срок или е анулирана от Вас, както и на оценителен доклад, който не може да бъде доставен, се възстановява изцяло по картата, с която е извършено плащането, чрез Stripe; тези възстановявания не се предоставят като кредити.
• Покупки с кредити (от салдото): възстановяването се извършва чрез връщане на изразходваните кредити в акаунта Ви; при отказ се връщат кредитите за неизползваните дни.
• Агенции за недвижими имоти и фирми: стойността на продукти, които не могат да бъдат доставени или са анулирани, се връща като кредити в салдото на агенцията. Сумата, платена с карта, се възстановява по картата само при погрешно или двойно таксуване и при неизползвано зареждане по раздел 3.
• За всяко възстановяване по карта се издава кредитно известие съгласно Закон за данък върху добавената стойност (ЗДДС). При отказ възстановяването се извършва най-късно в рамките на 14 дни от получаването на уведомлението Ви за отказ (ЗЗП чл. 54). Останалите възстановявания се започват най-късно в рамките на 14 дни след потвърждението. Постъпването на сумата по сметката Ви може да отнеме няколко работни дни според банката Ви. За възстановяването не се начислява допълнителна такса.

Можете да подадете заявката си за възстановяване или отказ чрез функцията за отказ във Вашия акаунт или като изпратите съобщение на [email protected], като посочите номера на поръчката си. При неразрешени спорове можете да се обърнете към помирителните комисии (Помирителна комисия) към Комисия за защита на потребителите (КЗП, https://kzp.bg) (ЗЗП чл. 181н).

За всякакви въпроси, искания и заявления относно този текст можете да изпратите имейл на [email protected] или да използвате формата на нашата страница Контакти.