Informativa precontrattuale e condizioni di vendita a distanza

La ragione sociale del Venditore, il numero di iscrizione al Търговски регистър (ЕИК), la partita IVA (ДДС), l'indirizzo e l'e-mail di contatto sono riportati di seguito (ЗЕТ чл. 4 ал. 1).

I servizi venduti sono servizi digitali: pacchetti CRM per le agenzie immobiliari (abbonamento), postazione aggiuntiva per consulenti, ricarica di crediti e prodotti di visibilità, prodotti per mettere in evidenza gli annunci destinati agli utenti privati e rapporti di valutazione. Il servizio viene attivato nel tuo account subito dopo la conferma del pagamento. I rapporti di valutazione sono contenuti digitali privi di supporto materiale. Gli abbonamenti ai pacchetti e i prodotti di visibilità a tempo (messa in evidenza, vetrina) sono invece servizi forniti per tutta la loro durata.

I prezzi aggiornati sono riportati nella pagina Listino prezzi. Nella schermata di pagamento l'importo totale da pagare, con l'IVA indicata separatamente, viene comunicato prima del pagamento. L'IVA è determinata in base al paese e alla partita IVA indicati nei dati di fatturazione.

Il pagamento avviene con carta sulla pagina di pagamento sicura ospitata da Stripe. I dati della tua carta non raggiungono i sistemi del Venditore e non vengono conservati dal Venditore. Per ogni pagamento viene emessa una fattura (фактура), che viene inviata al tuo indirizzo e-mail.

Gli abbonamenti ai pacchetti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo, in base al periodo scelto (mensile o annuale), con addebito sulla carta registrata. Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento; la disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso e i diritti legati al pacchetto restano validi fino a tale data.

Il passaggio a un pacchetto superiore viene applicato immediatamente; la differenza per i giorni rimanenti del periodo viene addebitata subito in misura proporzionale. Il passaggio a un pacchetto inferiore ha effetto alla fine del periodo in corso.

Se il pagamento del rinnovo non va a buon fine, viene ritentato più volte e ricevi un'informativa via e-mail. In questo lasso di tempo viene concesso un periodo supplementare di 7 giorni; se il pagamento non viene effettuato entro tale periodo, il tuo account passa al pacchetto gratuito Starter. I tuoi dati non vengono cancellati.

In qualità di consumatore, hai diritto di recedere senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto (ЗЗП чл. 50). I dettagli e le eccezioni sono illustrati nella pagina Condizioni di reso e recesso. In sintesi: per i contenuti digitali privi di supporto materiale (rapporto di valutazione), se hai acconsentito espressamente a che la fornitura inizi entro il periodo di recesso e hai riconosciuto che in tal modo perderai il diritto di recesso, tale diritto si estingue con la fornitura (ЗЗП чл. 57 т. 13). Per i servizi (abbonamento, messa in evidenza a tempo), se hai richiesto che il servizio abbia inizio immediatamente, il diritto di recesso permane, ma pagherai l'importo proporzionale alla parte di servizio fornita fino al recesso (чл. 55 ал. 5). Il diritto di recesso si estingue quando il servizio è stato completamente eseguito (чл. 57 т. 1). Poiché le agenzie immobiliari e le società non sono considerate consumatori, il diritto di recesso non si applica agli acquisti aziendali.

Puoi esercitare il diritto di recesso tramite la funzione “Recedi dal contratto qui” presente nel tuo account (ЗЗП чл. 52а), tramite il modulo standard di recesso (ЗЗП Приложение № 6) oppure scrivendo una dichiarazione esplicita a [email protected].

Puoi inviare i tuoi reclami relativi al servizio acquistato a [email protected]. Le richieste ricevono risposta entro 14 giorni al massimo.

Se la controversia non può essere risolta, i consumatori possono rivolgersi, per la risoluzione alternativa delle controversie, alla Commissione generale di conciliazione (Обща помирителна комисия) istituita presso la Комисия за защита на потребителите (КЗП; пл. „Славейков" № 4А, София; https://kzp.bg) (ЗЗП чл. 181а e segg., чл. 183д). Il Venditore valuta separatamente per ogni controversia se partecipare a questa procedura e, per ogni reclamo non risolto, comunica per iscritto al consumatore se vi parteciperà (ЗЗП чл. 181н ал. 3). I consumatori residenti in un altro paese dell'UE possono rivolgersi anche al Centro europeo dei consumatori (ECC-Net) del proprio paese. La piattaforma online dell'UE per la risoluzione delle controversie (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025.

Per qualsiasi domanda, richiesta o istanza relativa al presente testo puoi scrivere un'e-mail a [email protected] oppure utilizzare il modulo nella nostra pagina Contatti.